2009 全球品牌價值 Top 100

相較於 2005 的排名 - 2005 全球品牌價值 Top 20

Google的品牌價值已經從第38名(8,461百萬美元)爬升到第8名(31,980百萬美元)。而Apple蘋果電腦也從第41名(7,985百萬美元)爬升到第20名(15,433百萬美元)。

有趣的是Google與Apple的品牌價值差距似乎越來越大?!

資料來源：Interbrand (BEST GLOBAL BRANDS 2009 Ranking)

全程用心 成就所託

快遞業最重要的事情就是「在對的時間把對的東西送到對的人手上」。

對的時間最基本的當然是一定要在期限前送達，更進一步是在客戶期待收件的時間點送達。

而對的東西當然是指把正確的包裹或託送物品送達收件人手中。應該沒有人期待會收到不知所謂的莫名包裹，甚至是自己的重要貨品給送到了其他地方。

對的人當然是指送件人所指定的收件地點，甚至是指明的收件人手上。有些大樓管理或者公司收發或許會代為簽收，但是如果可以的話當然是親手交給收件人是最好不過。

DHL一直給消費者可以安心託付，準時送達的專業印象。但，沒想到最近幾天在美國竟然有對夫婦在家收到來自中國的人體器官；這些包裹元本應該送到某個醫學實驗室。卻因為DHL的疏失而造成這樣的烏龍事件。

對於標榜「全程用心，成就所託」的DHL而言，莫不是一個值得警惕與反省的機會，畢竟快遞業除了追求時間上的速度之外，畢竟還是確認收件人是否正確收到包裹，包裹是否送到正確的收件人手上。否則，真正的收件人企盼不到包裹送達，而意外的收件人卻不知該如何是好，結果是砸了三次 (送件人、收件人、意外收件人)自己的專業招牌。

對於其他的服務業而言，講求正確、快速的快遞服務業有許多值得學習之處，這樣的烏龍事件也應該值得學習警惕。畢竟把商品和服務送到消費者手上的行業別實在太多，相同的錯誤應該也時有所聞。舉例而言，可能有不少消費者都曾經有接到轉接錯誤的來電，或者撥通正確號碼結果接電話的對方竟然是錯誤的，這中間當然有些是消費者自己撥錯號碼，但其實也有部份的確是電信業者系統交換時所造成的錯誤，這樣的情況不也跟DHL上面錯送包裹的類似，也讓消費者造成了困擾，這都是提供服務所應該極力避免與改正之處。

新聞：
DHL擺烏龍誤送器官
Cascade couple receives packages of body parts by mistake
Body parts head in wrong direction

長尾理論 (The Long Tail)

繼 Web 2.0 被炒紅之後，緊接著又是一個新詞出現 「長尾理論 (The Long Tail) 」。雖然不至於到『每條大街小巷，每個人的嘴裡，見面的第一句話，就是...Long Tail Long Tail』這樣的地步，但是在書商強力促銷下，這個新詞肯定又要帶動各大篇幅爭相討論，各企業人士人手捧讀的風潮。

號稱打破百年來80/20法則的長尾理論，到底是什麼？這裡我們不加討論，如果有興趣的人可以去翻書或問問谷哥進行了解。

在這個被書商灌輸了「不讀書便覺面目可憎」的知識消費時代，每隔一段時間書商總要搞出幾本大部頭，又讓人朗朗上口的書名來。從以前的五項修煉（誰能記得哪五項？）、知識經濟（有誰知道自己的知識值幾多？）、競爭優勢、執行力、藍海策略（有幾個人能清楚指出地圖上的紅海？）....不僅不勝枚舉也相信大家都耳熟能詳，甚至曾經有段時間也許也常常拿來當作人們對話中的詞彙。

如今，長尾理論恐怕又是這樣一波的熱門字眼，不信？有圖有真相...


來源：Google Trends

從圖中可以看出，這一波長尾 ( Long Tail )被拿來問谷哥的活動，可以追溯自2004年，如今看來似乎才正要起飛而已，相信在書商、讀書節目、讀書社團...等推動下，應該還有一波可以期待才是。 :P