傳統雜貨店的人情味

不管是「方便的好鄰居」還是「你家就是我家」，廣告的口號即使喊得震天響，無法貫徹到和消費者接觸的第一線人員，基本上廣告也僅只是廣告而已。

我尤其痛恨那種『我把錢拿到你手上，你卻把找零的錢就這樣一丟，讓我一個個零錢用手從桌上撿起』的消費經驗，但是在便利商店還蠻常遇到這樣的收銀人員，搞得好像我實在不應該在這消費ㄧ樣，實在是讓人幹聲連連。真搞不懂怎麼有這樣的員工訓練成果。

最近住家附近開了一家新的雜貨店，那種最傳統的雜貨店，簡單的店面和最傳統的雜貨，米、油、鹽、蛋、五穀、調味料...除了明亮的日光燈比起從前的小雜貨店大有改善之外，幾乎就像是從前的雜貨店。那種一手拿著油瓶、一手捏著老媽給的零錢去打油的童年經驗，拿著紙製蛋袋挑著大小適中、蛋殼粗糙看來堅實的雞蛋，希望一斤能多買到幾顆帶回家的回憶。

觀察了一下，這樣的雜貨店依然是有人消費的，尤其是在婆婆媽媽不少的住宅區裡，除了講求效率、燈光明亮的便利商店之外，也有了另外一種選擇。有些時候交易消費過程的感覺，往往就決定了下ㄧ次是否繼續回店消費的意願。或許便利之外，我們需要的是更深、更濃的人情味；而ㄧ位難求的便利商店展售架，也讓難以獲得上架機會的一些雜貨，有了一個展示販售的固定店面。傳統的雜貨店經營形態，反而在便利店求新求變的變動之下，找到了不變的應變之道。雖然沒有預存又有氣質品味的 iCash，但卻可以感受到從老闆娘手中接到找零時帶著些許人情的寒暄。

行銷知易行難

　行銷的STP、4P、2C種種理論與架構，總是一再地被人所提出與覆誦著。但是，行銷大師滿街是，行銷書籍也是到處有。人人談起行銷總是有自己的一些看法，就連我們這種最終端的消費族群也總是有一堆自己的想法。

　行銷的確是一件知易行難的事情，如同組織的運作一樣，人人都曉得行銷工作是組織內每個人都應該要有的觀念與責任，但是組織內利益、權利與義務的糾葛下，真正實務運作時誰又能想到行銷是每個人的責任，顧客永遠是對的呢？

　難怪許多行銷書籍總是告訴讀者，行銷是知易行難的工作，這些書中道理與個案其實讀者都能輕易理解，但是工作上能夠想起那些理論並且運用，或者能夠突破組織內各單位的矛盾而順利推行行銷工作，則又是另外一件讓人傷透腦筋的事情。

　如同組織內其他政策的推動，行銷策略如果無法和企業策略並行相輔，無法得到高層的支持，基本上就是一個極難推動並且困難可期的工作了。就算是行銷主管、人員說破了嘴，流再多的汗水、口水，很可能因為其他單位同仁的某個環節的小差錯，就讓行銷工作全盤皆沒，讓顧客再也不想上門了。

　但知易行難，卻也不能因此就放棄行銷，這對行銷團隊的同仁們來說還真是難為。