中華電信、遠傳和台灣大哥大目前仍維持台灣行動三雄鼎立的局面。在台灣人口數(註一)與用戶數相當的情況下。除非再有特別的策略聯盟或購併等發生，否則基本上將繼續維持平衡。因此，各業者仍持續追求ARPU的提升，以期在用戶數無大幅增加的情況下可以提高獲利。
台灣大哥大自從換手經營之後，從內而外都積極著手進行變革。4/21發布全新的企業識別系統並更名為Taiwan Mobile Co., LTD.(Taiwan Mobile)。新的企業識別系統從過去的紅白相間鑽石更為全新的立體彩球識別。此外，希望藉著Taiwan Mobile的活力與希望，建立台灣大哥大「真心關懷客戶」的品牌價值，並成為消費者優先選擇的電信公司。
目前三家電信業者的顧客群與品牌印象皆有所差異。台灣大哥大透過這次活動，與之前組織內部改革相呼應，從內而外都期許能有重新出發。利用此活動與未來公司的經營理念相呼應，甚至與即將開通的3G服務相結合，皆有其意義。
但是，服務價值與品牌價值其實是從消費者主觀的認定，而非企業口號般的訴求所能改變。組織從上而下必須對「真心關懷客戶」能夠認同，並且發自內心的提供真誠的服務和產品。首先，台灣大哥大光明几淨的服務門面，給予消費者願意第一步接觸與購買產品的意願。親切且專業的服務人員，讓消費者感受到高品質服務的第一印象。提供穩定而可靠的服務與產品，更是基本而且必要的。而滿足顧客自己都未曾發現的需求，更是提升顧客價值與滿意，和創造差異的加值之處。
但以上種種都必須搭配讓消費者清楚且安心的計費與帳務，否則在月底才發現一切並不如消費者所想像，在消費者心目中「價值」自然是大打折扣。而這也是「從來不說明白」或者「從來都說不明白」的電信服務計費方式最讓消費者有所疑慮之處，各種五花八門的計費機制似乎提供了消費者具有區隔的差異，但實際上卻往往給消費者一個「故意隱藏資訊」、「故意讓人搞不懂」的印象。關於這點，日本業者就提供了較清楚的資訊，甚至是直接協助試算，讓消費者清楚明白自己所選擇的計費與服務，也避免了服務收費時產生預期成本與價值的落差。
公司名稱與識別容易更改，但既定的品牌印象與記憶卻無法一夕間改變。提供真誠的服務和產品，還要加上時間的累積才能改變消費者觀感。品質、服務、行銷與策略環環相扣。一步踏錯，全盤皆墨。
(*註一：2270萬人，94年2月，主計處統計報告)
台灣大哥大自從換手經營之後，從內而外都積極著手進行變革。4/21發布全新的企業識別系統並更名為Taiwan Mobile Co., LTD.(Taiwan Mobile)。新的企業識別系統從過去的紅白相間鑽石更為全新的立體彩球識別。此外，希望藉著Taiwan Mobile的活力與希望，建立台灣大哥大「真心關懷客戶」的品牌價值，並成為消費者優先選擇的電信公司。
目前三家電信業者的顧客群與品牌印象皆有所差異。台灣大哥大透過這次活動，與之前組織內部改革相呼應，從內而外都期許能有重新出發。利用此活動與未來公司的經營理念相呼應，甚至與即將開通的3G服務相結合，皆有其意義。
但是，服務價值與品牌價值其實是從消費者主觀的認定，而非企業口號般的訴求所能改變。組織從上而下必須對「真心關懷客戶」能夠認同，並且發自內心的提供真誠的服務和產品。首先，台灣大哥大光明几淨的服務門面，給予消費者願意第一步接觸與購買產品的意願。親切且專業的服務人員，讓消費者感受到高品質服務的第一印象。提供穩定而可靠的服務與產品，更是基本而且必要的。而滿足顧客自己都未曾發現的需求，更是提升顧客價值與滿意，和創造差異的加值之處。
但以上種種都必須搭配讓消費者清楚且安心的計費與帳務，否則在月底才發現一切並不如消費者所想像，在消費者心目中「價值」自然是大打折扣。而這也是「從來不說明白」或者「從來都說不明白」的電信服務計費方式最讓消費者有所疑慮之處，各種五花八門的計費機制似乎提供了消費者具有區隔的差異，但實際上卻往往給消費者一個「故意隱藏資訊」、「故意讓人搞不懂」的印象。關於這點，日本業者就提供了較清楚的資訊，甚至是直接協助試算，讓消費者清楚明白自己所選擇的計費與服務，也避免了服務收費時產生預期成本與價值的落差。
公司名稱與識別容易更改，但既定的品牌印象與記憶卻無法一夕間改變。提供真誠的服務和產品，還要加上時間的累積才能改變消費者觀感。品質、服務、行銷與策略環環相扣。一步踏錯，全盤皆墨。
(*註一：2270萬人，94年2月，主計處統計報告)
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