不管是「方便的好鄰居」還是「你家就是我家」，廣告的口號即使喊得震天響，無法貫徹到和消費者接觸的第一線人員，基本上廣告也僅只是廣告而已。
我尤其痛恨那種『我把錢拿到你手上，你卻把找零的錢就這樣一丟，讓我一個個零錢用手從桌上撿起』的消費經驗，但是在便利商店還蠻常遇到這樣的收銀人員，搞得好像我實在不應該在這消費ㄧ樣，實在是讓人幹聲連連。真搞不懂怎麼有這樣的員工訓練成果。
最近住家附近開了一家新的雜貨店，那種最傳統的雜貨店，簡單的店面和最傳統的雜貨，米、油、鹽、蛋、五穀、調味料...除了明亮的日光燈比起從前的小雜貨店大有改善之外，幾乎就像是從前的雜貨店。那種一手拿著油瓶、一手捏著老媽給的零錢去打油的童年經驗，拿著紙製蛋袋挑著大小適中、蛋殼粗糙看來堅實的雞蛋，希望一斤能多買到幾顆帶回家的回憶。
觀察了一下，這樣的雜貨店依然是有人消費的，尤其是在婆婆媽媽不少的住宅區裡，除了講求效率、燈光明亮的便利商店之外，也有了另外一種選擇。有些時候交易消費過程的感覺，往往就決定了下ㄧ次是否繼續回店消費的意願。或許便利之外，我們需要的是更深、更濃的人情味；而ㄧ位難求的便利商店展售架，也讓難以獲得上架機會的一些雜貨，有了一個展示販售的固定店面。傳統的雜貨店經營形態，反而在便利店求新求變的變動之下，找到了不變的應變之道。雖然沒有預存又有氣質品味的 iCash，但卻可以感受到從老闆娘手中接到找零時帶著些許人情的寒暄。
我尤其痛恨那種『我把錢拿到你手上，你卻把找零的錢就這樣一丟，讓我一個個零錢用手從桌上撿起』的消費經驗，但是在便利商店還蠻常遇到這樣的收銀人員，搞得好像我實在不應該在這消費ㄧ樣，實在是讓人幹聲連連。真搞不懂怎麼有這樣的員工訓練成果。
最近住家附近開了一家新的雜貨店，那種最傳統的雜貨店，簡單的店面和最傳統的雜貨，米、油、鹽、蛋、五穀、調味料...除了明亮的日光燈比起從前的小雜貨店大有改善之外，幾乎就像是從前的雜貨店。那種一手拿著油瓶、一手捏著老媽給的零錢去打油的童年經驗，拿著紙製蛋袋挑著大小適中、蛋殼粗糙看來堅實的雞蛋，希望一斤能多買到幾顆帶回家的回憶。
觀察了一下，這樣的雜貨店依然是有人消費的，尤其是在婆婆媽媽不少的住宅區裡，除了講求效率、燈光明亮的便利商店之外，也有了另外一種選擇。有些時候交易消費過程的感覺，往往就決定了下ㄧ次是否繼續回店消費的意願。或許便利之外，我們需要的是更深、更濃的人情味；而ㄧ位難求的便利商店展售架，也讓難以獲得上架機會的一些雜貨，有了一個展示販售的固定店面。傳統的雜貨店經營形態，反而在便利店求新求變的變動之下，找到了不變的應變之道。雖然沒有預存又有氣質品味的 iCash，但卻可以感受到從老闆娘手中接到找零時帶著些許人情的寒暄。
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